תקנון

תקנון אתר trivo.com.co

אתר זה בבעלות ומופעל על ידי TRIVO (מפעילת האתר). כל המוצרים, השירותים והעסקאות באתר מנוהלים על ידי החברה. הנוסחים בתקנון זה מופיעים בלשון זכר אך מיועדים לשני המינים.

1. כללי

אנא קרא בקפידה את תנאי השימוש.

1.1 האתר מכיל חנות אינטרנטית מקוונת לרכישת מוצרים, ותנאי השימוש חלים בעת שימוש או רכישת מוצרים באתר.

1.2 האתר, וכל שירות המסופק באמצעותו, לרבות עיצוב, תוכן, סימני מסחר, מערכות ואלגוריתמים, מוגנים תחת דיני זכויות יוצרים ובאמצעות זכויות קניין רוחני.

1.3 אין להעתיק, לשכפל, להפיץ, לפרסם או להשתמש בכל דרך אחרת את התכנים המופיעים באתר.

1.4 שימוש ורכישת מוצרים באתר מהווה את הסכמתך לתנאי השימוש, בה אתה מתחייב כי לא תהא לך או למי מטעמך כל טענה או דרישה נגד האתר.

1.5 תנאי השימוש עלולים להשתנות מעת לעת על פי שיקול הדעת הבלעדי של מפעילי האתר וללא צורך בהודעה. השינויים יחולו על מוצרים/שירותים שנרכשו לאחר השינוי בלבד.

1.6 אם אינך מסכים לתנאי התקנון, הנך מתבקש לא להירשם לאתר או לבצע הזמנות.

2. הגבלת השימוש באתר

2.1 על המשתמש באתר להיות בגיל 18 ומעלה, ובתנאי כי הינו בעל כשרות משפטית.

2.2 על המשתמש להתגורר בישראל ולהחזיק בת.ז ישראלית, כמו כן עליו להחזיק כרטיס אשראי בתוקף שהונפק בישראל.

2.3 על אחריות המשתמש בלבד לשמור על סודיות הסיסמא ושם המשתמש לאתר.

2.4 המשתמש מסיר אחריות מהאתר, בכל נושא של תקלה טכנית, הפרעה או נפילת האתר, לרבות תקלות העלולות להיגרם על ידי צד שלישי המספק שירותי אחסון, תוכנה, קווי תקשורת ו/או כל שירות נוסף.

2.5 החברה נוקטת במספר אמצעי אבטחה על מנת לשמור על פרטיות המידע, אולם לא ניתן להבטיח זאת לחלוטין וייתכנו פריצות אבטחה וחדירות למידע.

2.6 החברה אינה שומרת את פרטי כרטיסי האשראי של המשתמשים בשרתי העסק או בכל מקום אחר.

2.7 האתר משמש כמתווך בין ספקי צד ג׳ – יצרנים, מוכרים בסיטונאות ומפעלים שונים מרחבי העולם, לבין לקוחות המשתמשים בשירותי האתר, של מוצרים לצורך יבוא אישי ולא מסחרי.

2.8 כל הזמנה באתר כפופה לחוקי מדינת ישראל. לצד כל מוצר מופיע מחירו, כאשר המחיר כולל מע״מ אלא אם צוין אחרת. המועד הקובע לעניין מחיר המוצר הוא מועד אישור ההזמנה על ידי המזמין ולא מועד הוספתו לסל הקניות.

2.9 לאחר ביצוע הזמנה, יתבצע רישום אוטומטי למערכת הדיוור האלקטרוני של האתר. ניתן להתנתק מהדיוור השיווקי בכל עת על ידי לחיצה על קישור שנמצא בכל הודעה שיווקית.

2.10 אין האתר אחראי על טיב המוצרים, זמני המשלוח (לרבות עיכובים הנובעים מגורמים שונים) או איחור באספקה.

3. שונות

3.1 החברה היא לא היצרנית של המוצרים שנמכרים באתר. למרות שאנו עובדים כדי לוודא שהמידע על המוצר באתר שלנו הוא מדויק, יצרנים עשויים לא לדייק או לשנות את המידע.

3.2 אריזות המוצר והחומרים עשויים לכלול מידע נוסף או שונה מהמידע שמוצג בדפי המוצר באתר.

3.3 למוצרים רפואיים או עם השלכות רפואיות – התוכן באתר שלנו אינו משמש לאבחנה, טיפול, ריפוי או מניעה של שום בעיה רפואית או אחרת.

3.4 עליכם תמיד לקרוא את המידע, אזהרות והנחיות שמצורפים למוצר לפני השימוש בו ולא להסתמך רק על המידע שנמצא באתר שלנו.

3.5 בכל מקרה בו יש אי התאמה בין מדיניות האתר לחוק הגנת הצרכן, יגברו הוראות החוק על מדיניות האתר.

3.6 החברה ו/או מי שמטעמה לא יהיו אחראים ולא יישאו בכל נזק ישיר, עקיף, תוצאתי או מיוחד שיגרם כתוצאה משימוש במוצרים הנמכרים באתר. אחריות השימוש היא על הצרכן בלבד.

4. הזמנת מוצרים ואישור ההזמנה

4.1 בעת הזמנה באתר על המשתמש להזין את פרטיו (כגון: שם מלא, כתובת מגורים עדכנית, מספר טלפון, כתובת דוא״ל פעילה וכל מידע נוסף שידרש לטובת ביצוע ההזמנה).

4.2 לאחר מכן חלק מהפרטים שהוזנו יועברו אל השותפים, לטובת ביצוע המשלוח. ניתן לבצע הזמנות לכתובות מגורים בתוך מדינת ישראל בלבד.

4.3 עד 48 שעות ממועד ביצוע ההזמנה, המשתמש יקבל בדואר האלקטרוני שמסר את אישור ההזמנה, אישור הזמנה זה מהווה אישור סופי ומוחלט.

4.4 במידה ומוצר שהזמנת אינו נמצא במלאי, תוצע לך אופציה לקבלת מוצר חלופי או ביטול העסקה.

4.5 מסירת פרטים אישיים כוזבים הקשורים בתהליך הרכישה הינה עבירה פלילית ועוולה אזרחית.

5. החזרות וביטולים

5.1 כדי לבצע החזר, פנו לשירות הלקוחות שלנו בדוא״ל service@trivo.com.co.

5.2 על הצרכן להחזיר את החבילה למחסנים שלנו. ברגע שהחבילה תגיע אלינו, אנו נבדוק את תקינותה ותכולתה. במידה וההחזר אושר על ידינו, נבצע החזר על פי תקנון האתר.

5.3 בהתאם לחוק הגנת הצרכן בישראל, לאחר שהחבילה מתקבלת אצלנו באופן תקין ושלם, אנחנו נותנים זיכוי לאמצעי התשלום בו ביצעת את העסקה.

5.4 החברה תחזיר בתוך כ-30 ימים מיום קבלת המוצר בחזרה את כספך בניכוי דמי ביטול בסך 5% מערך המוצר או 100 ₪ הנמוך מביניהם, כקבוע בתקנות.

5.5 עלויות משלוח המוצרים למחסנים של האתר יחולו על הרוכש.

5.6 אם קיבלת מוצר פגום (מוצר שהגיע פגום ולא מוצר שנפגע עקב השימוש בו) – ניתן להחליף אותו למוצר תקין או להחזיר אותו ולבטל את הקנייה. נבקש לצרף צילומים שממחישים את הפגמים עם תיאור של התקלה.

5.7 ניתן לבטל עסקה מכל סיבה בתוך 14 יום ממועד קבלת המוצר, בכפוף להוראות החוק להגנת הצרכן.

5.8 נבקש לוודא כי המוצר לא נפגע כתוצאה משימוש וכי לא בוצע בו שימוש מסוג כלשהו (מובהר כי חיבור לחשמל, גז ומים ייחשב לשימוש). החזרת המוצר באריזתו המקורית מצביעה על אי עשיית שימוש במוצר.

5.9 אי-איסוף חבילה מנקודת מסירה: לקוח שבחר משלוח לנקודת איסוף מתחייב לאסוף את החבילה בתוך פרק הזמן שנקבע על ידי חברת המשלוחים. חבילה שלא נאספה בזמן עשויה להיות מוחזרת או מושמדת, ובמקרה של אי-איסוף הלקוח לא יהיה זכאי להחזר כספי, זיכוי או משלוח חוזר.

6. הגבלת אחריות

6.1 האתר מבהיר כי ייתכנו שינויים בין התמונות לבין המוצר במציאות, מכיוון שהמוצרים מוצגים על גבי מסך מחשב, ויתכן שיהיו הבדלי גוונים.

6.2 העסק לא יהיה אחראי לטעויות קולמוס במפרטים והפרטים הטכניים של כל מוצר.

6.3 האחריות לכל המוצרים המוצעים באתר חלה על היצרנים והספקים בלבד.

6.4 כל עיכוב או אי ביצוע של אספקת מוצר שנבעו מכוח עליון לא יחייבו את העסק.

6.5 כל מידע ו/או תוכן ו/או תמונות המופיעים באתר, לרבות גרפיקה, עיצוב, סימני מסחר וסימני לוגו, הנם בבעלותם הבלעדית של האתר או העסק.

7. משלוחים

7.1 מרגע ההזמנה, זמן השילוח העומד לחברה הינו תוך 3-14 ימי עסקים.

7.2 בחלק מהמקרים עלולים להיות עיכובים או שינויים בלתי צפויים, כמו למשל עיכובים מצד דואר ישראל, חברות השילוח, מצב בטחוני או הגורמים השונים בתהליך. החברה לא תהא אחראית לכל איחור ו/או עיכוב באספקה שנגרמו מכוח עליון או מאירועים שאינם בשליטתה.

7.3 המועד המאוחר ביותר לאספקת המוצר/ים הוא לכל היותר 30 ימי עסקים ממועד שליחת המוצר. במקרה כזה יש ליצור קשר עם שירות הלקוחות, ונעניק לך לבחירתך החזר כספי מלא או שליחה מחודשת.

7.4 ימי עסקים – ימים רגילים, לא כולל ימי שישי, שבת, יום עם ערב חג, וימי חגים.