החזרות והחלפות
תוך כמה זמן אפשר להחזיר?
ניתן להחזיר מוצרים עד 14 ימים מרגע קבלת ההזמנה.
איך מתבצעת ההחזרה?
1. יש לפנות לשירות הלקוחות שלנו בדוא"ל service@trivo.com.co
2. לאחר אישור ההחזרה, נשלח אליכם את פרטי כתובת ההחזרה שאליה יש להחזיר את המוצר.
3. לאחר שהחבילה תתקבל במחסנים שלנו ותעבור בדיקה, נעדכן אתכם בנוגע לאישור ההחזר או הזיכוי. זמן הטיפול הינו עד 7 ימי עסקים מרגע קבלת החבילה במחסן.
תנאים להחזרה
כדי שנוכל לאשר החזר, המוצר חייב לחזור:
- חדש ולא בשימוש
- באריזתו המקורית
- עם כל האביזרים הנלווים
- כאשר התווית המקורית עדיין מחוברת למוצר
מוצרים שלא ניתן להחזיר
מטעמי בטיחות והיגיינה, לא ניתן להחזיר מוצר שחובר לחשמל ונעשה בו שימוש (חיבור המכשיר לשקע ייחשב לשימוש).
בנוסף, לא ניתן להחזיר מוצרים שנרכשו במסגרת:
- מבצעי חיסול
- סיילים מיוחדים
- מבצעי סוף מלאי
- מבצעי 1+1 והטבות מיוחדות
מוצר פגום או תקול
במידה וקיבלתם מוצר פגום או תקול — אין צורך לשלם על החזרה. אנחנו נדאג לשליחה מחדש של מוצר תקין לאחר בדיקת צוות השירות.
מתי אקבל את ההחזר?
לאחר שהחבילה מתקבלת במחסנים שלנו, זמן הטיפול בהחזר או בבדיקת ההחזרה הוא עד 7 ימי עסקים.